CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ

1. Quy trình bảo hành, bảo trì

1.1 Các bước bảo hành

Bước 1: Khách hàng cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về lỗi (thông tin sản phẩm, lỗi hiện tại của sản phẩm đồng thời kem theo hình ảnh chụp lỗi sản phẩm, địa chỉ, số điện thoại liên hệ) về địa chỉ thư điện tử: noithatthaiha.com@gmail.com hoặc gọi tới số Hotline 0988188519.

Bước 2: Nội thất Thái Hà tiếp nhận thông tin bảo hành

Nội thất Thái Hà sẽ liên hệ xác nhận yêu cầu bảo hành trong vòng 24 tiếng kể từ khi nhận được thông tin yêu cầu hỗ trợ của khách hàng (không tính thứ 7, chủ nhật, ngày lễ tết).

Mọi yêu cầu cần xử lý gấp, vui lòng gọi đến số Hotline: 0988188519., Nội thất Thái Hà sẽ phản hồi những kiến nghị của khách hàng trong thời gian từ 9:00 – 21:00.

Bước 3: Bảo hành sản phẩm

Tùy thuộc vào mức độ hư hỏng hoặc lỗi của sản phẩm, bộ phận kĩ thuật của Nội Thất Thái Hà sẽ thông báo thời gian cho khách hàng việc sửa chữa/thay thế và hoàn trả sản phẩm.

1.2. Điều kiện bảo hành, bảo trì sản phẩm

– Sản phẩm vẫn trong thời gian bảo hành

– Nội Thất Thái Hà sẽ  bảo hành đối với mọi trục trặc kỹ thuật đối với các lỗi thuộc về khâu sản xuất và lắp đặt gây ra.

– Hàng hóa bảo hành phải còn nguyên phiếu bảo hành chứng minh hàng hóa được cung cấp bởi Nội Thất Thái Hà

– Đối với những hư hại như: Gãy, vỡ, gây biến dạng, để lửa, nước gây hư hại và các trường hợp tương tự khác không thuộc phạm vi bảo hành. Tuy nhiên Nội Thất Thái Hà vần sẽ hỗ trợ khách hàng sửa chữa và tính phí theo giá thực tế.

– Với sản phẩm hết thời hạn bảo hành: Nội Thất Thái Hà vẫn tiếp tục đồng hành cùng quý khách hàng, hỗ trợ sửa chữa, thay thế. Tuy nhiên, chi phí sẽ được tính theo chi phí thực tế thay thế, sửa chữa sản phẩm

1.2 Bảo trì

Hết thời gian bảo hành, tất cả các sản phẩm của Nội Thất Thái Hà đều được bảo trì trọn đời. Nội Thất Thái Hà sẽ hỗ trợ khách hàng với chi phí hợp lý nhất. 

Khi nhận được thông tin bảo trì từ khách hàng, nhân viên kỹ thuật sẽ tới tận nơi (áp dụng cho nội thành), với khách hàng ở xa tùy vào địa điểm chúng tôi sẽ sắp xếp cho nhân viên kỹ thuật đến khắc phục trong thời gian sớm nhất có thể.

Với những sản phẩm hư hỏng: Tùy thuộc vào mức độ hư hỏng, Nội Thất Thái Hà sẽ tính phí. Trong trường hợp tính phí, Nội Thất Thái Hà sẽ báo cụ thể chi phí cho khách hàng, nếu khách hàng đồng ý mới tiến hành sửa chữa/khắc phục.

2. Quy trình đổi trả

Đổi/trả miễn phí (7 ngày)

Đổi/trả có tính phí (15 ngày)

Khi sản phẩm phát sinh các lỗi kĩ thuật như:  – Sản phẩm nhận không đúng với đơn hàng đã đặt ( sai công dụng, sai thành phần,…). – Lỗi sản phẩm do sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển, lắp ráp như: + Bị trầy xước, chảy sơn bề mặt. + Các chi tiết sản phẩm bị móp, méo hoặc cong vênh + Sứt, mẻ cạnh hay mẻ góc sản phẩm. + Hở đinh, ốc vít. + Biến dạng sản phẩm do vận chuyển, môi trường bảo quản từ nhà sản xuất, quá trình sản xuất,… + Thiếu chi tiết/phụ kiện so với mô tả sản phẩm ban đầu. Các trường hớp khác xác định lỗi từ Nội Thất Thái Hà.

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, hoặc vì một lý do chủ quan từ khách hàng, khách hàng phải chịu một khoản chi phí đổi/trả như sau: – Trường hợp đổi hàng: + Phí vận chuyển đổi hàng (chiểu đi và chiều thu hồi). + Phí đổi hàng 10% giá trị hóa đơn. + Sản phẩm đổi phải có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn sản phẩm hoàn trả. Mọi chênh lệch trên hóa đơn cũ sẽ không được hoàn lại. – Trường hợp trả hàng: + Phí vận chuyển trả hàng. + Phí trả hàng 30% giá trị hàng hóa trên hóa đơn.